COVID-19-Politik

Es ist IMMER unsere oberste Priorität, Sie und Ihre Sicherheit zu gewährleisten


Als Gemeinschaft mit Wellness im Mittelpunkt steht für uns die Sorge um Ihre Gesundheit, Ihre Sicherheit und Ihr Wohlbefinden an erster Stelle.

Die Unsicherheit rund um COVID-19 macht es zu einer verwirrenden Reisezeit. Mit der Entwicklung der Situation verfolgen wir aufmerksam die offiziellen Leitlinien der Weltgesundheitsorganisation (WHO) und der tschechischen Ministerien für Gesundheit und Tourismus und arbeiten mit den örtlichen Behörden zusammen, um sicherzustellen, dass unser Vorgehen korrekt, umfassend und wirksam ist.

Gegenwärtig haben wir einen integrierten Sicherheits- und Gesundheitsplan entwickelt und implementiert, der alle Maßnahmen, Spezifikationen und Verfahren in allen Hotelabteilungen vorsieht, um die neue COVID-19 und alle Krankheiten, die in der Gemeinschaft übertragen werden können, anzugehen.

Alle Führungskräfte und Mitarbeiter sind bemüht, unseren Gästen nicht nur einen sorgenfreien und sicheren Aufenthalt zu bieten, sondern auch ihr gewohntes Felicity- Erfahrung. Letztlich werden wir Sie unterstützen, das zu tun, was Sie am besten für Sie und Ihre Lieben fühlen.

Bleiben Sie bei uns

Wenn Sie einen Aufenthalt in einem Felicity Hotel planen, möchten wir Ihnen versichern, dass wir nach unseren verantwortungsvollen und fürsorglichen Werten leben. Das bedeutet, dass wir uns um unsere Gäste und Mitarbeiter kümmern und unseren hohen Ansprüchen an Hygiene, Desinfektion und Reinigung gerecht werden. Darüber hinaus setzen wir auf Empfehlung der lokalen Gesundheitsbehörden weitere Maßnahmen um.

Unsere Küchenchefs konzentrieren sich darauf, nahrhafte und köstliche frische Lebensmittel zu servieren, die sicher zubereitet werden.  Unsere Mitarbeiter unternehmen zusätzlich zu unseren strengen Reinigungsroutinen zusätzliche Schritte, um sicherzustellen, dass Sie während Ihres Aufenthalts immer noch das Wesentliche auf dem Zimmer genießen können. Unsere Massage-Therapeuten und Gast-Erfahrung Entscheidungsträger bleiben auch zur Hand, um Sie gesund und glücklich zu halten. 

Bevorstehende Reisepläne

Angesichts der sich ständig verändernden Situation rund um COVID-19 und Reisebeschränkungen, überprüfen wir ständig unsere Stornierungsbedingungen, um sicherzustellen, dass bei der Prüfung Ihrer Reisepläne vollkommen flexibel sind. 

Bestehende Buchungen

Wenn Sie eine bestehende Buchung in einem unserer Hotels vor dem 15. April 2020 abgeschlossen haben und direkt bei uns gebucht haben, können Sie diese Reservierung ohne Stornogebühr für Aufenthalte bis zum 31. Dezember 2020 ändern.

Bitte kontaktieren Sie uns direkt mit Ihrer Reservierungs- oder Reisebestätigungsnummer und wir erledigen den Rest!

Wir bitten Sie lediglich, Buchungen über Reiseveranstalter, Reisebüro oder Online-Buchungsplattform abzuschließen. Sie wenden sich direkt an diese Drittanbieter, um Ihre Reservierung zu besprechen und deren Geschäftsbedingungen zu lesen.

Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt COVID-19 - Häufig gestellte Fragen .

Neue Buchungen

Wir möchten Ihnen gerne bei der Planung und Buchung Ihres nächsten Aufenthalts behilflich sein. Unser professionelles Team hat mehrere Möglichkeiten, Sie in diesem Prozess zu unterstützen.

Unsere neuesten Angebote garantieren Ihnen absolute Flexibilität bei der Änderung oder Stornierung Ihrer Buchung, sind aber abhängig von der Verfügbarkeit und können variieren, je nachdem, für welche Promotion Sie sich entscheiden, bei uns zu buchen. Schauen Sie sich unsere neuesten Angebote hier.

Wir hoffen, dass unsere Stornierungsbedingungen Ihnen völlige Sicherheit geben und freuen uns darauf, Sie wieder in den Felicity Hotels begrüßen zu dürfen.

Upon Arrival

Das Protokoll COVID-19, das wir in den Felicity Hotels eingeführt haben, dient der Sicherheit und dem Vertrauen unserer Gäste und Mitarbeiter. Dieses Protokoll wird unten beschrieben:

Um zu verhindern, dass eine infizierte Person das Resort betreten, sind die Gäste verpflichtet:

  • waschen und desinfizieren Sie ihre Hände in der Gesundheitsstation auf dem Parkplatz zur Verfügung gestellt
  • tragen Sie immer ihre eigene Maske
  • erlauben Sie die Temperaturaufnahme mit einem thermischen Scanner

Wenn die Temperatur eines Gastes im normalen Bereich liegt und er keine Symptome zeigt, wird er s zur Rezeption begleitet.

Guest Check In

Die Gäste können in der Lobby-Lounge Platz nehmen, um einen einfachen und schnellen E-Check-in/-Check-out-Vorgang via Tablet auszufüllen.

Rezeption: Alle Artikel an der Rezeption (Stift, Pads, Computer, Telefone, Zahlungsterminal, Händedesinfektionsmittel) und die Hände des Rezeptionspersonals werden vor jeder Interaktion mit dem Gast gereinigt.

Wir bitten alle Gäste, Ihre Hände und Kreditkarten zu reinigen, vor der Interaktion mit unserem Personal. Alle Zahlungsterminals werden vor und nach jedem Gebrauch desinfiziert.

Öffentliche Bereiche

Wir haben Tiefenreinigungs- und Desinfektionsprotokolle für alle Berührungspunkte mit hohem Volumen und alle freiliegenden Oberflächen unserer Eigenschaften implementiert. In allen Hotels wurden Gesundheitsstationen eingerichtet, darunter Tücher und Desinfektionsmittel.

Weitere Maßnahmen wie die Aufklärung der Gäste über die erforderlichen Vorsichtsmaßnahmen, ein einfaches und schnelles Ein- und Auschecken per Tablet, die kontaktlose Zahlung von Steuern und anderen Dienstleistungen an der Rezeption sowie eine alkoholbasierte Handmassage; Seife und Taschentücher, die in jeder Toilette erhältlich sind, wurden ebenfalls hinzugefügt.

Guest Rooms

In allen Gästezimmern und Bädern, insbesondere in Bereichen mit hohem Tastgrad, haben wir Protokolle zur Tiefenreinigung, Sanitisierung und Desinfektion mit einem geeigneten Desinfektionsmittel implementiert.

Die gesamte Oberfläche der Ausrüstung, Möbel, Armaturen und andere Dinge im Zimmer werden vor dem Check-in der Gäste desinfiziert.

Ungenutzte Wegwerfgegenstände wie Gästeausstattung werden entsorgt und alle Möbel aus Stoff mit Dampfreinigern und Desinfektionsmitteln desinfiziert, während die Räume nach der Gästekontrolle belüftet werden.

Eventuell kontaminierte Bettwäsche von Gästezimmern wird in separaten, gekennzeichneten Beuteln aufbewahrt und bei Temperaturen von 60-90 Grad gewaschen.

Die Mitarbeiter haben Zugang zu Händedesinfektionsmitteln (auf Alkoholbasis) im hinteren Bereich des Hauses.

Schutzkleidung wie Schutzhandschuhe und Gesichtsmasken werden an das Reinigungspersonal ausgegeben, wenn es im Dienst ist, das Gästezimmer zu reinigen und zu gestalten.

All Day Dining

Die höchsten Standards der Lebensmittelsicherheit und Hygiene sowie strenge persönliche Hygienevorschriften für unsere Mitarbeiter werden eingehalten.

Alle Oberflächen und Möbel der Restaurants werden nach jedem Service desinfiziert und die Tische nach jedem Sitzen gereinigt und desinfiziert.

Die Sitzplatzkapazität wird reduziert und Tische werden so angeordnet, dass maximal 4 Personen auf 10 Quadratmetern Platz haben. Zimmerservice für Gäste, die lieber privat speisen möchten, wird angeboten.

Gebrauchtes Geschirr und Besteck wird in die Spülmaschine gestellt und bei höchster Temperatur nach Bedarf gewaschen.

Spa Area

Wir haben Protokolle zur Tiefenreinigung, Sanitisierung und Desinfektion im Spa-Bereich implementiert, insbesondere in Bereichen mit starker Berührung, in denen geeignete Desinfektionsmittel verwendet werden, z. B. Sitzbereiche und Liegen, die nach dem Gebrauch durch den Gast desinfiziert werden. Der Spa-Bereich ist jetzt nur für den privaten Gebrauch verfügbar, um zu verhindern, dass große Gruppen von Menschen zusammenkommen.

Die Hygienestandards des Whirlpools entsprechen weiterhin den höchsten Standards. Sorgfältige Beachtung und Überwachung aller unserer Verfahren wie häufige Rückführungszeit des Wassers alle 4 Stunden, häufige Chlor-Messungen zur Kontrolle ihrer Ebenen, Wasserwechsel, pH-Kontrolle, etc.

Handhygiene

Alkoholhaltige Händedesinfektionsmittel stehen Gästen und Mitarbeitern in verschiedenen Bereichen unserer Hotels zur Verfügung. Dazu gehören der Hoteleingang, die Rezeption, die Lobby, die Flure, die Gastronomie, die Kids Clubs, die Spa-Bereiche usw.

Social Distancing

Soziale Distanzierungsmaßnahmen werden das Zusammenkommen großer Gruppen von Menschen einschränken. Gäste / Kunden mit Erkrankungen möchten möglicherweise versammelte Einrichtungen wie ein Fitnessstudio oder ein Fitnessstudio meiden. Mitarbeiter in den öffentlichen Bereichen des Hotels erinnern unsere Gäste daran, soziale Distanzierungen von mindestens 1,5m einzuhalten. Um eine angemessene Distanz zu gewährleisten, werden unsere Hotels in den kommenden Monaten mit geringerer Auslastung betrieben.

Hotel Response Teams & Schulungen

Unsere Hoteldirektoren und Mitarbeiter wurden in den Arbeitsschutzmaßnahmen geschult. Wir haben ein internes Response Team in jedem Hotel, das aus einem Mitarbeiter aus jeder Abteilung besteht, die für alle Aspekte der Gesundheit und Sicherheit verantwortlich sind und einen Impuls auf den Hotelbetrieb. Alle Mitarbeiter der Felicity Hotels werden laufend in den Bereichen Gesundheit & Sicherheit geschult, um unseren Gästen einen unbeschwerten und sicheren Aufenthalt zu gewährleisten, den POSI (Prevent of Spread of Infection) Guide umzusetzen und alle Abläufe und Präventivmaßnahmen durchzuführen.

Sensibilisierungskampagne in den Hotels

In allen unseren Hotels wird eine umfassende Sensibilisierungskampagne durchgeführt. In allen Hotels sind Schilder mit Gesundheits- und Sicherheitsmaßnahmen angebracht, die Möglichkeiten zur Verhinderung der Verbreitung von Keimen beschreiben, sowie eine Broschüre zu COVID-19 und seiner Eindämmung in jedem Gästezimmer.

Neue Technologien: High Tech, High Touch

Um die persönliche Interaktion zwischen Mitarbeitern und Gästen möglichst zu reduzieren, haben wir neue Technologien wie unser einfaches und schnelles E-Check-in/Check-out-Verfahren via Tablet, Online-Tischreservierung und mehr implementiert. Unsere Technologien bieten Sicherheit und Entfernungsmöglichkeiten für unsere Gäste.

COVID-19 – Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen

Was sind die Stornierungsbedingungen der Felicity Hotels für nicht erstattbare Buchungen und Buchungen mit Anzahlung?

Alle für den Zeitraum 2020 gezahlten Einzahlungen sind nicht erstattungsfähig. Stattdessen wird ein Gutschein über den entsprechenden Wert ausgestellt. Alle Gutscheine sind 18 Monate gültig. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie diesen Gutschein einlösen, indem Sie eine Buchung für Unterkunftsservices in einem unserer Hotels vornehmen.

Falls die Kosten für die von Ihnen gewählte Dienstleistung niedriger sind als der bereits bezahlte Betrag, erhalten Sie einen neuen Gutscheinbetrag, der der Differenz zwischen den tatsächlichen Kosten für Ihre neue Buchung und dem bereits bezahlten Betrag entspricht. . Für alle Reservierungen für den Zeitraum März 2020 bis Dezember 2020 gilt eine flexible Änderungsrichtlinie innerhalb von 7 Tagen vor Ankunft.

Wie kann ich meine Reservierung ändern oder stornieren, wenn ich über ein Reisebüro gebucht habe?

Bitte kontaktieren Sie das Reisebüro, über das Sie die Reservierung vorgenommen haben.

Wie kann ich meine Reservierung ändern oder stornieren, wenn ich über Booking, Expedia etc. gebucht habe?

Sie müssen Ihre Anfrage über die Online-Plattform senden, die Sie ursprünglich gebucht haben, um die Reservierung zu ändern/stornieren.

Ich möchte nicht reisen; Ich möchte meine nicht rückzahlbare Reservierung stornieren und eine Rückerstattung erhalten.

Falls Sie über felicity.cz gebucht haben, können Sie jede Reservierung ohne Strafe für zukünftige Reisen durch die Saison 2020 oder 2021 ändern. Andernfalls können Sie Ihre Buchung stornieren und wir werden Ihnen einen Gutscheinüber den Wert Ihrer Buchung ausstellen.

Wenn Sie über eine Online-Plattform oder ein Reisebüro gebucht haben, müssen Sie diese direkt kontaktieren.

Was passiert, wenn ich in Quarantäne bin und nicht reisen kann?

Für Reservierungen über felicity.cz können Sie Ihre Reservierung kostenlos zu einem beliebigen Termin in der Saison 2020 oder 2021 übertragen. Andernfalls können Sie Ihre Buchung stornieren und wir werden Ihnen einen Gutscheinüber den Wert Ihrer Buchung ausstellen. Falls Sie über eine andere Online-Plattform oder ein Reisebüro gebucht haben, müssen Sie diese direkt kontaktieren.

Kann ich meine Reservierung im Jahr 2021 übertragen?

Falls Sie über felicity.cz gebucht haben, ja, Sie können Ihre Reservierung kostenlos zu einem beliebigen Datum in der Saison 2020 oder 2021 übertragen. Andernfalls können Sie Ihre Buchung stornieren und wir werden Ihnen einen Gutscheinüber den Wert Ihrer Buchung ausstellen.

Häufig gestellte Fragen zu COVID-19

Welche Maßnahmen treffen Sie als Land und als Hotel für die neue COVID-19?

Als Gemeinschaft mit Wellness im Mittelpunkt steht für uns die Sorge um Ihre Gesundheit, Ihre Sicherheit und Ihr Wohlbefinden an erster Stelle. Die Unsicherheit rund um COVID-19 macht es zu einer verwirrenden Zeit zu reisen. Mit der Entwicklung der Situation verfolgen wir aufmerksam die offiziellen Leitlinien der Weltgesundheitsorganisation (WHO) und der tschechischen Ministerien für Gesundheit und Tourismus und arbeiten mit den örtlichen Behörden zusammen, um sicherzustellen, dass unser Vorgehen korrekt, umfassend und wirksam ist.

Derzeit haben wir einen integrierten Gesundheits- und Sicherheitsplan erstellt und implementiert, der alle Maßnahmen, Spezifikationen und Verfahren in allen Hotelabteilungen vorsieht, um das neue COVID-19 und alle Krankheiten, die in der Gemeinde übertragen werden können, anzugehen.

  1. Betrieb bei geringerer Belegung, um einen ordnungsgemäßen Abstand zu gewährleisten
  2. Intensivierte Reinigung und Desinfektion an allen großvolumigen Kontaktpunkten und Gästezimmern
  3. Willkommenspaket für alle Gäste sowie Desinfektionsmittelspender in öffentlichen Bereichen
  4. Hohe Standards für Lebensmittelsicherheit (HACCP) und kontaktlosen Service in den Restaurants
  5. Einfaches und schnelles Ein- und Auschecken
  6. Fortlaufende Schulung für unsere konformen Mitarbeiter
  7. Sensibilisierungskampagne in unserem Hotel

Die tschechische Regierung hat Gesetze erlassen, die eine breite Palette von Mitteln vorsehen, die zum Schutz der Gesundheit und Sicherheit der Bevölkerung erforderlich sind. In dieser Hinsicht werden Personen mit COVID 19 einer klinischen und labormedizinischen Untersuchung, Gesundheitsüberwachung, Medikation und Behandlung unterzogen, insbesondere in Fällen, in denen die zuständigen medizinischen Behörden den begründeten Verdacht haben, dass sie die Krankheit direkt oder indirekt übertragen können.

 Darüber hinaus können die zuständigen Gesundheitsbehörden Personen unter COVID-19-Bedingungen vorübergehend einschränken, um den Kontakt mit Dritten zu verhindern und eine Übertragung (oder Ausbreitung) der Krankheit zu vermeiden. Die Maßnahme der vorübergehenden Einschränkung kann in einem geeigneten Krankenhaus, einer geeigneten Gesundheitsstruktur, einem geeigneten Behandlungsbereich, einer geeigneten Einrichtung, in geeigneten öffentlichen oder privaten vorübergehenden Einrichtungen, Unterkünften oder sogar zu Hause durchgeführt werden. Solche Maßnahmen sind, wenn sie von den zuständigen Verwaltungsbehörden beschlossen werden, sowohl für das Hotel als auch für seine Gäste obligatorisch.

Wie verbreitet sich COVID-19?

  • Durch Tröpfchen: gemacht, wenn infizierte Menschen husten, niesen oder reden.
  • Durch Anfassen: Verunreinigte Objekte oder Oberflächen.
  • Durch Übertragung von Person zu Person: per Handschlag.

Wie lange dauert die Inkubation der COVID-19 Krankheit?

Die „Inkubationszeit“ bezeichnet die Zeit zwischen dem ersten Kontakt mit dem Virus und dem Beginn der Krankheitssymptome. Die meisten Schätzungen der Inkubationszeit für COVID-19 reichen von 1-14 Tagen, meist etwa fünf Tage. Diese Schätzungen werden aktualisiert, sobald mehr Daten vorliegen.

Wie lange hält COVID-19 an Oberflächen?

Es ist nicht sicher, wie lange das Virus, das COVID-19 verursacht, auf Oberflächen überlebt, aber es scheint sich wie andere Coronaviren zu verhalten. Studien deuten darauf hin, dass Coronaviren (einschließlich vorläufiger Informationen über das COVID-19 Virus) an Oberflächen für einige Stunden oder bis zu mehreren Tagen persistieren können.

Kann man COVID-19 durch Berühren einer Oberfläche kontrahieren?

Menschen können durch Sars-Cov-2 infiziert nur berühren kontaminierten Oberflächen oder Gegenstände - und dann berühren ihre Augen, Nase oder Mund.

Was sind die wichtigsten Touchpoints für Hotels?

Die wichtigsten Touchpoints für Hotels sind: Telefone, Tischplatten, feste Oberfläche der Stühle, Türgriffe, Lichtschalter und andere Geräte.

Was sind die Symptome von COVID-19?

Die häufigsten Symptome sind Fieber, trockener Husten, Kurzatmigkeit und Atembeschwerden. In schwereren Fällen kann eine Infektion Lungenentzündung, ein schweres akutes Respirationssyndrom und sogar zum Tod führen. Der Zeitraum, in dem die Symptome auftreten würde, ist 2-14 Tage.

Ist Kopfschmerz ein Symptom von COVID-19?

Das Virus kann eine Reihe von Symptomen verursachen, von leichter Erkrankung bis Lungenentzündung. Die Symptome der Krankheit sind Fieber, trockener Husten, Müdigkeit, Halsschmerzen und Kopfschmerzen.

Was ist die Erholungszeit für die COVID-19?

Anhand der verfügbaren vorläufigen Daten beträgt die mittlere Zeit vom Beginn bis zur klinischen Genesung bei leichten Erkrankungen ca. 2 Wochen und bei Patienten mit schweren oder kritischen Erkrankungen 3-6 Wochen.

Können Babys COVID-19 bekommen?

Wir wissen, dass es möglich ist, dass Menschen jeden Alters mit dem Virus infiziert werden, aber bis jetzt gibt es relativ wenige Fälle von COVID-19 unter Kindern.

In diesem Stadium ist das Risiko für Kinder und Babys und die Rolle, die Kinder bei der Übertragung von COVID-19 spielen, nicht klar. Allerdings ist die Anzahl der bestätigten COVID-19-Fälle bei Kindern im Vergleich zur Gesamtbevölkerung bisher gering.

Wie verbreitet sich COVID-19?

Das neue COVID-19 ist ein Atemwegsvirus, das sich hauptsächlich durch Tröpfchen ausbreitet, die entstehen, wenn eine infizierte Person hustet oder niest, oder durch Tröpfchen von Speichel oder Ausfluss aus der Nase.

Um sich zu schützen, reinigen Sie Ihre Hände häufig mit einem Alkohol-basierte Hand reiben oder waschen Sie sie mit Seife und Wasser.

Was sollten Sie tun, wenn Sie denken, dass Sie COVID-19 haben?

Wenn Sie Fieber, Husten und Atembeschwerden haben, suchen Sie sofort ärztliche Hilfe. Bleiben Sie zu Hause, wenn Sie sich unwohl fühlen. Folgen Sie den Anweisungen Ihrer örtlichen Gesundheitsbehörde.

Kann sich COVID-19 über Lebensmittel verbreiten?

Aktuelle Beweise für andere COVID-19-Stämme zeigen, dass, während Coronaviren bei niedrigen Temperaturen und Gefriertemperaturen über einen bestimmten Zeitraum stabil zu sein scheinen, Lebensmittelhygiene und gute Praktiken der Lebensmittelsicherheit ihre Übertragung durch Lebensmittel verhindern können.

Gibt es einen Impfstoff für COVID-19?

Wenn eine Krankheit neu ist, gibt es erst dann einen Impfstoff. Es kann bis zu 18 Monate dauern, bis ein neuer Impfstoff entwickelt ist.

Ist COVID-19 neu?

Die Coronavirus-Erkrankung (COVID-19) ist ein neuer Stamm, der 2019 entdeckt wurde und bisher nicht beim Menschen nachgewiesen werden konnte.

Ist COVID-19 schwerer als die Grippe?

Das ist noch nicht klar. Die Übertragbarkeit von Sars-Cov-2 ist sehr hoch, aber wir müssen mehr über Morbidität und Mortalität zu entdecken. Es ist ungewiss, ob COVID-19 schwerer als Grippe ist, weil es viele unbekannte und nicht deklarierte Fälle in der Gemeinschaft gibt.

Sind Masken wirksam gegen COVID-19?

Wenn Sie gesund sind, müssen Sie nur eine Maske tragen, wenn Sie kümmern sich um eine Person mit Verdacht Sars-Cov-2-Infektion. Tragen Sie eine Maske, wenn Sie husten oder niesen.

Masken wirken nur in Kombination mit häufiger Handreinigung mit Handreiben auf Alkoholbasis oder Seife und Wasser. Wenn Sie eine Maske tragen, dann müssen Sie wissen, wie man sie benutzt und wie man sie richtig entsorgt.