Warurki powszechne
1. Część ogólna
Warunki,odpowiedzialność oraz instrukcje ogólne opisane niżej dotyczą klientów spółki Felicity Hotels s.r. (nadal „Hotel śnieżka"). Hotel śnieżka nie odpowida za informacje nie opublikowane w tym systemie rezerwacyjnym albo na stronach informacyjnych serweru www.felicity.cz ,albo za którąkolwiek informację, która nie zostła opublikowana przez spółkę pisemnie i potwierdzona pracownikiem spółki. W przypadku sprzeczności albo niezgodności danych prezentowanych w tym systemie rezerwacyjnym albo na stronach informacyjnych serweru www.felicity.cz, będą dane te wyjaśnione.
2. Ceny
2.1.
Wszystkie ceny prezentowane w tym systemie rezerwacyjnym są w Koronach Czeskich (CZK) za osobę i noc i zawierają VAT. Cena zawiera również śniadanie.
2.2. Zmiana cen
Hotel śnieżka zastrzega sobie prawo na zmiany prezentowanych cen z powodów zmiany cen dostawców, zmiany podatków oraz z powodu błędu pracownika albo błędu w systemie rezerwacyjnym.
W tym przypadku Hotel śnieżka poda nową ważną cenę do wiadomości klientowi pisemnie przy potwierdzeniu zamówienia. Cena podana na potwierdzeniu zamówienia, nie ta prezentowana wcześniej w systemie rezerwacyjnym,jest ważna i dla klienta obowiązkowa. Jeżeli się klient na nową cenę nie zgodzi, ma prawo do znieszenia zamówienia.
2.3. Ceny dla dzieci
Dzieci do 3 lat są zakwaterowane w pokoju rodziców darmowo bez prawa na własne łóżko oraz żywienie. Starsze dzieci , z wymaganiem łóżka dodatkowego w pokoju rodziców, jest niezbędne wpisać w rezerwację, wraz z wiekem dziecka. Jeżeli nie będzie informacja ta o dziecku podana w zamówieniu rezerwacji, będzie dziecko traktowane jak osoba dorosła, włącznie ceny.
3. Zakwaterowanie i żywienie
3.1. Pokoje hotelowe
Pokoje hotelowe dawane są do dyspozycji sposobem „Run of the house", to znaczy że w momencie przyjazdu do hotelu dostaje klient do dyspozycji którykolwiek wolny , sprzątnięty i przygotowany pokój zgodnie z potwierdzoną rezerwacją. Hotel śnieżka oferuje pokoje dwuosobowe i trechosobowe, do dyspozycji są także dwa apartamenty. Niektóre pokoje dwuosobowe i trechosobowe są oferowane również z możliwością łóżka dodatkowego.
3.2. Źywienie
Podstawowe ceny prezentowane w systemie rezerwacyjnym Hotelu śnieżka są podane włącznie z śniadaniem i zawierają VAT.Wszyskie ceny oraz możliwe opłaty dodatkywe są podane w cenniku systemu rezerwacyjnego Hotelu śnieżka.
4. Rezerwacja i zamówienie
4.1. Dane konieczne do rezerwacji:
Dla szybkiego i efektywnego zrobienia rezerwacji, konieczne jest zasłanie pisemnego zamówienia , które musí zawierać potrzebne dane:
- Nazwiska klientów
- adres zamieszkania (ulica, nr.domu, miasto, kraj-państwo)
- telefon
- liczba osób
- dane o dzieciach, z tego dzieci od 3 do 10 lat
- data przyjazdu oraz wyjazdu
- zposób płaty
- typ pokoju
- ządania dodatkowe oraz informacje dodatkowe
Całkowicie wypełnione zamówienie powinno być dostarczone do Hotelu śnieżka w formie pisemnej – faksem, e-mailem albo pocztą. Klienci mogą również skorzystać z systemu rezerwacyjnego Hotelu śnieżka i zamówić zakwaterowanie za pomocą formularza rezerwacyjnego.
Hotel śnieżka nie ponosi żadnej odpowiedzialności za korespondencję e-mailem, która będzie do hotelu dostarczona za późno albo wcale nie. Zwłaszcza w razie znieszenia zamówienia polecamy przysłanie faksem.
4.2. Potwierdzenie zamówienia
Hotel śnieżka potwierdzi zamówienie pisemnie ( faksem, e-mailem albo pocztą ). Na potwierdzeniu zamówienia będzie podana cena zamówionych uług. W przypadku jakichkolwiek specjalności, które również dotyczą zamówienia, będą te również podane na potwierdzeniu zamówienia. W przypadku zminy ceny uwiedzionej w systemie rezerwacyjnym , będzie nowa cena za zamówione usługi również podana na potwierdzeniu zamówienia. Klient zostanie wezwany do potwierdzenia rezerwacji oraz ceny zakwatero-wania w podanym terminie.
Potwierzeniem zamówienia klient potwierdza, że się zgadza z „Powszechnymi warunkami handlowymi " oraz „Warunkami opłaty " spółki Felicity Hotels s.r.o..
4.3. List zaliczeniowy
Po obustronnym potwierdzeniu zamówienia Hotel śnieżka wezwie klienta w formie listu zaliczeniowego do zapłacenia zaliczki na zakwaterowanie w wysokości 20 % z ceny całkowitej zakwaterowania podanej na potwierdzeniu zamówienia za osobę.
4.4. Zapłata i wystawienie potwierdzenia o zapłaceniu zaliczki
Klient zapłaci zgodnie z warunkami opłaty Hotelu śnieżka, i to w terminie podanym w liście zaliczeniowym.
Hotel śnieżka wystawi klientowi potwierdzenie o zapłaceniu zaliczki w dniu stwierdzenia zapłacenia całej kwoty zaliczki, potwierdzeniem tym się klient wykaże służbie hotelowej w dniu przyjazdu, przed zakwaterowaniem. Zaliczka jest NIZWROTNA.
W przypadku, kiedy klient nie zapłaci całą kwotę zaliczki w żądanym terminie, zostanie rezerwacja ta kolejny dzień po dniu płatności przez hotel znieszona.
5. Zniszenie oraz zmiana zamówienia
Klient ma prawonznieść albo zmienić swoje zamówienie kidykowiek przed przyjazdem do hotelu. Znieszenie oraz zmiana zamówienia musi być podana w formie pisemnej. Jak w tym przypadku postępować jest opisane niżej, w punkcie 5.1.
5.1. Opłata za storno
Znieść zamówienie można pisemnie a to faksem albo e-mailem. Hotol jest upoważniony akceptować zniesienie rezerwacji , które minimalnie zawiera następująse dane – nazwiska osób z ich danymi oraz numer rezerwacji.
W razie znieszenia rezerwacji po zapłaceniu zaliczki , jest opłata za znieszenie (storno) w wysokości zapłaconej zaliczki, tzn. W wysokośc 20 % za osobę z ceny całkowitej zakwaterowania.
5.2. Opłata za wyjazd przedwczesny
W razie skończenia pobytu klienta przed terminem wyjazdu, jest hotelu śnieżka upoważniony żądać zapłacenie 70 % ceny za każdą dobę, o którą pobyt został zkrócony.
6. Reklamacja
W przypadku,kiedy klient stwierdzi w ciągu pobytu u zakwaterowania albo udzielany usług wady albo usterki, które jest możliwe natychmiast usunąć, jest powinien tą rzeczywistość dać do wiadomości recepcji hotelu albo pracownikowi,który zabiezpicza tą usługę, żeby było możliwe wady usunąć już podczas pobytu klienta. W prypadku, kiedy zakres albo jakość udzielanych usług jest inna/niższa albo nie odpowida potwierdzonemu zamówieniu, oraz wady nie zosatły albo nie mogły być usunięte, jest klient powinien uzyskać w recepcji pisemne potwierdzenie o reklamacji oraz o tym, że nie została wada usunięta. Potem będzie klientowy zaoferowana kompensacja za reklamację. W razie zgodzenia się klienta na tej kompensacji, reklamacja jest tym uważana za załatwioną.
7. Postanowienia końcowe
Hotel śnieżka odpowiada tylko za rezerwację i zabezpieczanie żądanych usług według zamówienia, potwierdzenie rezerwacji oraz potwierdzenie o zapłaceniu zaliczki. Zamówienie usług zależy na wyborze klienta, na jego możliwościach finansowych,doświadczeniach oraz rekomendacjach.
Ważne od : 01.09. 2006
Wypracovał: Ing. Jiří Jelínek
Schwalone przez: Ing. Iva Španihelová - prezes spółki
