Všeobecné podmínky
1. Obecná část
Podmínky, odpovědnost a obecné instrukce popsané níže se týkají klientů společnosti ABM REAL a.s., který provozuje objekt čp. 224 ve Špindlerově Mlýně (dále jen „Grand Apartments“). Grand Apartments neodpovídá za informaci, která není uvedena v tomto rezervačním systému, případně na stránkách informačního serveru www.felicity.cz , nebo za jakoukoli další informaci, jež nebyla prezentována společností písemnou formou a potvrzena jedním z pracovníků firmy. V případě rozporu nebo neshody údajů uvedených v tomto rezervačním systému, případně na stránkách informačního serveru www.felicity.cz, budou tyto upřesněny.
2. Ceny
2.1.
Všechny ceny uvedené v rezervačním systému jsou v Kč (českých korunách) za osobu a noc na pevném lůžku, včetně snídaně a DPH.
2.2. Změna cen
Grand Apartments si vyhrazuje právo změny uveřejněných cen v důsledku toho, že z důvodu různých vlivů došlo ke změnám cen dodavatelů, daňového zatížení, případně z důvodu chyby zaměstnance nebo chyby zjištěné v rezervačním systému. V těchto případech oznámí Grand Apartments písemně novou a platnou cenu při potvrzení objednávky klientovi. Cena uvedená na potvrzené objednávce, nikoliv ta, která byla uveřejněna dříve (v rezervačním systému), bude pro klienta závazná. Tím se však nemyslí, že klient je povinen s novou cenou souhlasit a má právo od objednávky odstoupit.
2.3. Dětské ceny
Děti do 3 let jsou ubytovány v pokoji rodičů zdarma bez nároku na lůžko. Starší děti s nárokem na přistýlku ubytované v pokoji rodičů je nutné vyznačit na rezervaci a to včetně věku dítěte. Pokud nebude informace o spolucestujícím dítěti uvedena na objednávce rezervace, bude dítě bráno jako dospělá osoba, včetně ceny.
3. Ubytování a stravování
3.1. Hotelové pokoje
Apartmány jsou dávány k dispozici způsobem „Run of the house“, tzn. že v okamžiku příjezdu do hotelu klient dostane jakýkoliv volný apartmán, uklizený a připravený k přijetí klienta v souladu s potvrzenou rezervací. Grand Apartments nabízí dva základní typy apartmánů: dvoulůžkový a čtyřlůžkový a jedenkrát ubytování ve family suit.
3.2. Stravování
Základní ceny za ubytování jsou v rezervačním systému Grand Apartments uvedeny včetně snídaně a DPH. Veškeré ceny a možné příplatky jsou zveřejněny v ceníku rezervačního systému Grand Apartments.
4. Rezervace, objednávka
4.1. Údaje nezbytné k provedení rezervace
K rychlému a efektivnímu provedení rezervace je nutné zaslání písemné objednávky, která musí obsahovat tyto náležitosti: - celá jména klientů - adresa bydliště (ulice, č.p., město, země) - telefon - počet ubytovaných osob - údaje o dětech, z toho děti 3 – 12 let - datum příjezdu a odjezdu - způsob platby - typ pokoje - případné další požadavky a informace Řádně vyplněná objednávka musí být Grand Apartments doručena v písemné podobě faxem, e-mailem nebo poštou. Klienti mohou dále využít rezervačního systému hotelu a objednat si ubytování vyplněním rezervačního formuláře. Grand Apartments nenese žádnou odpovědnost za e-mailovou korespondenci, která bude doručena hotelu později nebo vůbec. Zejména v případě zrušení objednávek doporučujeme zaslání faxem.
4.2. Potvrzení objednávky
Grand Apartments potvrdí objednávku písemně (faxem, e-mailem nebo poštou). Na potvrzení objednávky bude uvedena cena objednaných služeb. V případě jakýchkoli zvláštních podmínek, které se k objednávce vztahují, budou tyto uvedeny rovněž na potvrzení objednávky. V případě změny ceny oproti ceně uvedené v rezervačním systému bude na potvrzení objednávky také nová cena za objednané služby. Klient bude dále vyzván k potvrzení rezervace a ceny za požadované ubytování do určeného data. Potvrzením objednávky klient souhlasí s „Všeobecnými obchodními podmínkami“ a „Platebními podmínkami“ společnosti ABM REAL a.s..
4.3. Zálohový list
Po oboustranném potvrzení rezervace Grand Apartments vyzve klienta formou zálohového listu k úhradě zálohy na ubytování ve výši 20 % z celkové ceny ubytování uvedené na potvrzené rezervaci. 4.4. Úhrada a vystavení potvrzení o úhradě zálohy Klient provede úhradu v souladu s platebními podmínkami Grand Apartments, a to nejpozději do termínu uvedeném na zálohovém listu. Grand Apartments vystaví klientovi v den zjištění úhrady celkové výše zálohy potvrzení o přijaté záloze, kterým se klient spolu s potvrzením o rezervaci ubytování prokáže hotelové službě při nástupu ubytování V případě, že klient neuhradí celkovou výši zálohy v požadovaném termínu, bude rezervace následujícího dne po dni splatnosti stornována.
5. Zrušení a změna objednávky
Klient je oprávněn zrušit nebo změnit svoji objednávku kdykoli před nástupem do hotelu. Zrušení a změna objednávky musí být provedena písemně. Postup zrušení objednávky je popsán v následujícím odstavci.
5.1. Storno poplatky
Zrušení objednávky můžete oznámit písemně formou dopisu, faxem či e-mailem. Hotel je oprávněn uznat zrušení rezervace, která obsahuje minimálně jména osob s jejich údaji a číslo rezervace. V případě zrušení objednávky Grand Apartments postupuje v souladu s čl. 4 „Platebních podmínek pro Grand Apartments ABM REAL a.s.“
6. Reklamace
V případě, že klient zjistí v průběhu pobytu u ubytování nebo dalších poskytovaných služeb vady, které je možné na místě odstranit, je povinen tuto skutečnost neprodleně oznámit recepci hotelu nebo zaměstnanci zajišťujícímu danou službu tak, aby bylo možné vady odstranit ještě za doby trvání pobytu. V případě, že rozsah nebo kvalita poskytnutých služeb je nižší nebo neodpovídá potvrzené objednávce, a vady nebyly nebo nemohly být hotelem odstraněny na místě, klient je povinen si nechat písemně potvrdit od hotelové recepce, že tuto vadu reklamoval, a tato nebyla odstraněna. Klientovi bude poté nabídnuta určitá forma kompenzace za vadu, kterou nebylo možné odstranit. Pokud klient s kompenzací souhlasí, je reklamace považována za vyřízenou.
7. Závěrečná ustanovení
Grand Apartments odpovídá pouze za rezervaci a zajištění požadovaných služeb dle objednávky, potvrzení rezervace a potvrzení o úhradě zálohy. Objednávka služeb závisí na výběru klienta, na jeho finančních možnostech, zkušenostech a doporučeních.
Platnost od 1.1.2009
Vypracoval: Ing. Jiří Jelínek
Schválila: Ing. Iva Španihelová - jednatel společnosti
