Všeobecné podmínky
1. Obecná část
Podmínky, odpovědnost a obecné instrukce popsané níže se týkají klientů společnosti Felicity Hotels, s. r. o. (dále jen „Hotel Sněžka "). Hotel Sněžka neodpovídá za informaci, která není uvedena v tomto rezervačním systému, případně na stránkách informačního serveru www.felicity.cz , nebo za jakoukoli další informaci, jež nebyla prezentována společností písemnou formou a potvrzena jedním z pracovníků firmy. V případě rozporu nebo neshody údajů uvedených v tomto rezervačním systému, případně na stránkách informačního serveru www.felicity.cz, budou tyto upřesněny.
2. Ceny
2.1.
Všechny ceny uvedené v rezervačním systému jsou v Kč (českých korunách) za osobu a noc včetně DPH. Cena zahrnuje snídani.
2.2. Změna cen
Hotel Sněžka si vyhrazuje právo změny uveřejněných cen v důsledku toho, že z důvodu různých vlivů došlo ke změnám cen dodavatelů, daňového zatížení, případně z důvodu chyby zaměstnance nebo chyby zjištěné v rezervačním systému.
V těchto případech oznámí Hotel Sněžka písemně novou a platnou cenu při potvrzení objednávky klientovi. Cena uvedená na potvrzené objednávce, nikoliv ta, která byla uveřejněna dříve (v rezervačním systému), bude pro klienta závazná.. Tím se však nemyslí, že klient je povinen s novou cenou souhlasit a má právo od objednávky odstoupit.
2.3. Dětské ceny
Děti do 3 let jsou ubytovány v pokoji rodičů zdarma bez nároku na lůžko a stravu. Starší děti s nárokem na přistýlku ubytované v pokoji rodičů je nutné vyznačit na rezervaci a to včetně věku dítěte. Pokud nebude informace o spolucestujícím dítěti uvedena na objednávce rezervace, bude dítě bráno jako dospělá osoba, včetně ceny.
3. Ubytování a stravování
3.1. Hotelové pokoje
Hotelové pokoje jsou dávány k dispozici způsobem „Run of the house", tzn. že v okamžiku příjezdu do hotelu klient dostane jakýkoliv volný pokoj, uklizený a připravený k přijetí klienta v souladu s potvrzenou rezervací. Hotel Sněžka nabízí dvoulůžkové, třílůžkové pokoje, k dispozici jsou taktéž dva apartmány. Některé dvoulůžkové a třílůžkové pokoje nabízí hotel ve variantě s přistýlkou.
3.2. Stravování
Základní ceny za ubytování jsou v rezervačním systému Hotelu Sněžka uvedeny včetně snídaně a DPH. Klient si dále může sjednat polopenzi .
Veškeré ceny a možné příplatky jsou zveřejněny v ceníku rezervačního systému Hotelu Sněžka.
4. Rezervace, objednávka
4.1. Údaje nezbytné k provedení rezervace:
K rychlému a efektivnímu provedení rezervace je nutné zaslání písemné objednávky, která musí obsahovat tyto náležitosti:
- jména klientů
- adresa bydliště (ulice, č.p., město, země)
- telefon
- počet ubytovaných osob
- údaje o dětech, z toho děti 3 - 10 let
- datum příjezdu a odjezdu
- způsob platby
- typ pokoje
- případné další požadavky a informace
Řádně vyplněná objednávka musí být Hotelu Sněžka doručena v písemné podobě faxem, e-mailem nebo poštou. Klienti mohou dále využít rezervačního systému hotelu a objednat si ubytování vyplněním rezervačního formuláře.
Hotel Sněžka nenese žádnou odpovědnost za e-mailovou korespondenci, která bude doručena hotelu později nebo vůbec. Zejména v případě zrušení objednávek doporučujeme zaslání faxem.
4.2. Potvrzení objednávky
Hotel Sněžka potvrdí objednávku písemně (faxem, e-mailem nebo poštou). Na potvrzení objednávky bude uvedena cena objednaných služeb. V případě jakýchkoli zvláštních podmínek, které se k objednávce vztahují, budou tyto uvedeny rovněž na potvrzení objednávky. V případě změny ceny oproti ceně uvedené v rezervačním systému bude na potvrzení objednávky také nová cena za objednané služby. Klient bude dále vyzván k potvrzení rezervace a ceny za požadované ubytování do určeného data.
Potvrzením objednávky klient souhlasí s „Všeobecnými obchodními podmínkami" a „Platebními podmínkami" společnosti Felicity Hotels s.r.o..
4.3. Zálohový list
Po oboustranném potvrzení rezervace Hotel Sněžka vyzve klienta formou zálohového listu k úhradě zálohy na ubytování ve výši 20 % za osobu z celkové ceny ubytování uvedené na potvrzené rezervaci.
4.4. Úhrada a vystavení potvrzení o úhradě zálohy
Klient provede úhradu v souladu s platebními podmínkami Hotelu Sněžka, a to nejpozději do termínu uvedeném na zálohovém listu.
Hotel Sněžka vystaví klientovi v den zjištění úhrady celkové výše zálohy potvrzení o přijaté záloze, kterým se klient spolu s potvrzením o rezervaci ubytování prokáže hotelové službě při nástupu ubytování. Záloha je NEVRATNÁ.
V případě, že klient neuhradí celkovou výši zálohy v požadovaném termínu, bude rezervace následujícího dne po dni splatnosti stornována.
5. Zrušení a změna objednávky
Klient je oprávněn zrušit nebo změnit svoji objednávku kdykoliv před nástupem do hotelu. Zrušení a změna objednávky musí být provedena písemně. Postup zrušení objednávky je popsán v následujícím odstavci.
5.1. Storno poplatky
Zrušení objednávky můžete oznámit písemně formou dopisu, faxem či e-mailem. Hotel je oprávněn uznat zrušení rezervace, která obsahuje minimálně jména osob s jejich údaji a číslo rezervace.
V případě zrušení objednávky se účtuje stornovací poplatek ve výši uhrazené zálohy, tj. 20 % za osobu z celkové ceny za ubytování.
5.2. Poplatek za předčasný odjezd
V případě, že klient ukončí svůj pobyt před sjednaným termínem odjezdu, je Hotel Sněžka oprávněn klientovi vyúčtovat poplatek ve výši 70% sjednané ceny za každý ubytovací den, o který klient svůj pobyt zkrátí.
6. Reklamace
V případě, že klient zjistí v průběhu pobytu u ubytování nebo dalších poskytovaných služeb vady, které je možné na místě odstranit, je povinen tuto skutečnost neprodleně oznámit recepci hotelu nebo zaměstnanci zajišťujícímu danou službu tak, aby bylo možné vady odstranit ještě za doby trvání pobytu. V případě, že rozsah nebo kvalita poskytnutých služeb je nižší nebo neodpovídá potvrzené objednávce, a vady nebyly nebo nemohly být hotelem odstraněny na místě, klient je povinen si nechat písemně potvrdit od hotelové recepce, že tuto vadu reklamoval, a tato nebyla odstraněna. Klientovi bude poté nabídnuta určitá forma kompenzace za vadu, kterou nebylo možné odstranit. Pokud klient s kompenzací souhlasí, je reklamace považována za vyřízenou.
7. Závěrečná ustanovení
Hotel Sněžka odpovídá pouze za rezervaci a zajištění požadovaných služeb dle objednávky, potvrzení rezervace a potvrzení o úhradě zálohy. Objednávka služeb závisí na výběru klienta, na jeho finančních možnostech, zkušenostech a doporučeních.
Platnost od: 01.09. 2006
Vypracoval: Ing. Jiří Jelínek
Schválila: Ing. Iva Španihelová
